Kung nais mong magtrabaho sa sektor ng hospitality, maaari kang mag-apply para sa posisyon bilang front office executive. Ang trabahong ito ay isang magandang pagkakataon upang magamit ang iyong mga kasanayan sa Ingles, komunikasyon, at customer handling. Dapat ay mayroon kang tamang kasanayan at katangian upang mapaglingkuran ang mga customer sa mabuting paraan. Ang pagsasanay sa front office executive sa Dubai ay makakatulong sa iyo sa bagay na ito. Ito ay isang maikling programa sa pagsasanay na nagbibigay sa iyo ng tamang kaalaman at pagsasanay para sa posisyon. Makakakuha ka ng mga tip kung paano makipag-usap sa mga customer at kung paano magpakita ng isang propesyonal na imahe.
MGA LAYUNIN SA PAGSASANAY PARA SA MGA STAFF NG FRONT DESK:
Ang unang impresyon ng mga kawani sa front desk tungkol sa isang hotel ay nalilikha ng mga kawani, at sila ay may mahalagang papel sa karanasan ng mga bisita. Ang epektibong pagsasanay sa front desk ay makakatulong na mailabas ang pinakamahusay sa iyong mga kawani at matiyak ang isang pare-parehong karanasan para sa lahat ng iyong mga customer. Ang pagsasanay ay maaaring isagawa on-site o online at dapat na nakatuon sa pag-unawa sa mga emosyon at reaksyon ng mga bisita kapag naglalakbay.
Pinakamainam ang pagsasanay nang personal para sa mga kawani ng front desk dahil nagbibigay ito sa kanila ng pagkakataong makipag-ugnayan sa ibang mga miyembro ng kawani. Nagbibigay-daan din ito para sa malalimang talakayan at interaksyon, at nagbibigay sa mga empleyado ng pagkakataong magtanong. Mahalaga ring bigyan ang mga kawani ng front desk ng wastong kagamitan sa front desk.
Dapat kasama sa pagsasanay para sa mga kawani ng front desk ng hotel ang mga soft skills, kagamitan, at mga live na presentasyon. Dapat din itong magsama ng mga nasusukat na layunin sa pagsasanay na maaaring masukat at ipagdiwang. Dapat ding kasama sa pagsasanay ang mga talakayan tungkol sa propesyonalismo sa hospitality. Dapat regular na bigyan ng pagkakataon ang mga kawani ng front desk na isagawa ang kanilang natutunan.
MAS MABUTI ANG PERSONAL O VIRTUAL NA PAGSASANAY PARA SA IYONG MGA STAFF:
Nag-aalok ang virtual training ng mas maraming flexibility dahil maaaring mag-log on ang mga indibidwal anumang oras sa loob ng linggo at kumpletuhin ang kurso. Sa kabilang banda, pinapanatili ng in-person training ang iyong mga empleyado sa parehong iskedyul. Mas epektibo ang face-to-face training para sa mga kawani mula sa iisang kumpanya na maaaring kailanganing kumpletuhin ang ilang kurso sa iba’t ibang paksa.
Maraming benepisyo ang virtual training, ngunit ang in-person training ay nagbibigay ng mas maraming pagkakataon para sa pakikisalamuha. Gayundin, ang virtual training ay maaaring hindi kasing epektibo sa pagtuturo ng mga soft skills at bonding sa mga empleyado. Dapat mong isaalang-alang ang pagsasama ng virtual at in-person training upang masulit ito.
Ang pagsasanay nang personal ay makakatulong sa iyong mga tauhan na maunawaan ang mga detalye ng serbisyo sa customer at iba pang aspeto ng hospitality. Dapat saklawin ng pagsasanay ang mga soft skills, mga kagamitan, at mga live na presentasyon. Dapat din itong magsama ng mga talakayan, worksheet, checklist, at mga video. Ang mga eksperto mula sa iba’t ibang departamento ang dapat mangasiwa sa pagsasanay. Pagkatapos makumpleto ang pagsasanay, dapat ay makahingi ng tulong ang iyong mga tauhan sa kanilang mga manager kung kailangan nila ito.
SAHOD NG ISANG TAGAPAMAHALA SA FRONT OFFICE:
Ang suweldo ng isang front office manager sa UAE ay nag-iiba sa bawat kumpanya, depende sa sektor at lokasyon. Ang median na suweldo ay 172,200 AED bawat taon, habang ang mga empleyadong may pinakamataas na suweldo ay kumikita ng 265,000 AED. Ang suweldo ay depende rin sa karanasan, kasanayan, lokasyon, at kasarian.
Ang Front Office Manager ay responsable sa pangangasiwa ng iba’t ibang aspeto ng operasyon ng hotel. Nakikipagtulungan sila sa mga kawani upang matiyak na natutugunan ng hotel ang mga pangangailangan ng mga customer at bisita. Gumagawa rin sila ng mahahalagang desisyon sa badyet at mga target sa pagbebenta. Bukod pa rito, dapat silang magkaroon ng mahusay na kasanayan sa komunikasyon at maayos na pananamit. Dapat din silang maging isang mahusay na motibasyon, at may matalas na mata para sa kalinisan.
Mag-explore Pa: Mga Nangungunang Propesyonal na Kurso sa Pamamahala ng Pagtanggap ng Bisita
ARTIKULO NA SINULAT NI: Gng. Francine Noronha TAGAPAGSANAY SA PAMAMAHALA NG PAGPAPAUPAS Bachelor of Science in Hospitality Management mula sa Mumbai University. Batikang propesyonal sa pagpapaupas, na nagtatrabaho sa UAE sa nakalipas na 10 taon.