Если вы хотите работать в сфере гостеприимства, вы можете подать заявку на должность администратора на ресепшене. Эта работа — отличная возможность применить свои навыки английского языка, коммуникативные навыки и умение работать с клиентами. Вам необходимы соответствующие навыки и качества, чтобы хорошо обслуживать клиентов. Обучение на администратора на ресепшене в Дубае может вам в этом помочь. Это краткосрочная программа обучения, которая предоставит вам необходимые знания и навыки для этой должности. Вы получите советы о том, как общаться с клиентами и как создавать профессиональный имидж.
ЦЕЛИ ОБУЧЕНИЯ СОТРУДНИКОВ РЕЦЕПЦИИ:
Первое впечатление об отеле формируется персоналом стойки регистрации, и они играют решающую роль в обеспечении комфортного пребывания гостей. Эффективное обучение персонала стойки регистрации поможет раскрыть потенциал ваших сотрудников и обеспечить неизменно высокое качество обслуживания для всех клиентов. Обучение может проводиться на месте или онлайн и должно быть направлено на понимание эмоций и реакций гостей во время путешествия. front desk training
Очное обучение лучше всего подходит для сотрудников ресепшена, поскольку дает им возможность сблизиться с другими коллегами. Оно также позволяет проводить углубленные дискуссии и взаимодействовать, а также предоставляет сотрудникам возможность задавать вопросы. Кроме того, важно обеспечить сотрудников ресепшена необходимым оборудованием.
Обучение персонала стойки регистрации отеля должно включать в себя развитие мягких навыков, использование соответствующих инструментов и проведение презентаций. Оно также должно включать измеримые цели обучения, которые можно отслеживать и отмечать. Обучение должно также включать обсуждения вопросов профессионализма в сфере гостеприимства. Персоналу стойки регистрации следует регулярно предоставлять возможность применять полученные знания на практике.
Очное или дистанционное обучение лучше для ваших сотрудников:
Виртуальное обучение обеспечивает большую гибкость, поскольку сотрудники могут подключаться к нему в любое время в течение недели и проходить курс. С другой стороны, очное обучение позволяет сотрудникам придерживаться одного и того же графика. Очное обучение более эффективно для сотрудников одной компании, которым может потребоваться пройти несколько курсов по разным темам.
У виртуального обучения много преимуществ, но очное обучение предоставляет больше возможностей для социализации. Кроме того, виртуальное обучение может быть не столь эффективным в развитии мягких навыков и укреплении взаимоотношений между сотрудниками. Для достижения наилучших результатов следует рассмотреть сочетание виртуального и очного обучения.
Очное обучение поможет вашим сотрудникам понять нюансы обслуживания клиентов и другие аспекты гостеприимства. Обучение должно включать в себя развитие мягких навыков, использование инструментов и живые презентации. Оно также должно включать в себя дискуссии, рабочие листы, контрольные списки и видеоматериалы. Обучение должны проводить эксперты из разных отделов. После завершения обучения ваши сотрудники должны уметь обращаться за помощью к своим руководителям, если это потребуется.
ЗАРПЛАТА МЕНЕДЖЕРА ФРОНШИЗЫ:
Заработная плата менеджера фронт-офиса в ОАЭ варьируется от компании к компании в зависимости от сектора и местоположения. Медианная зарплата составляет дирхамов в год, а самые высокооплачиваемые сотрудники зарабатывают дирхамов. Заработная плата также зависит от опыта, навыков, местоположения и пола. 172,200 265,000
Менеджер службы приема и размещения отвечает за различные аспекты работы отеля. Он работает с персоналом, чтобы обеспечить соответствие отеля потребностям клиентов и гостей. Он также принимает ключевые решения по бюджету и целевым показателям продаж. Кроме того, он должен обладать отличными коммуникативными навыками и опрятным внешним видом. Он также должен быть хорошим мотиватором и внимательно следить за чистотой.
Узнайте больше: Лучшие профессиональные курсы по управлению гостиничным бизнесом
АВТОР СТАТЬИ: Г-жа Франсин Норонья ТРЕНЕР ПО УПРАВЛЕНИЮ ГОСТЕПРИИМСТВОМ Степень бакалавра наук в области управления гостиничным бизнесом, Мумбайский университет. Опытный профессионал в сфере гостеприимства, работающий в ОАЭ последние 10 лет.