Se desideri lavorare nel settore dell’ospitalità, puoi candidarti per una posizione di addetto alla reception. Questo lavoro rappresenta un’ottima opportunità per mettere a frutto le tue competenze in inglese, comunicazione e gestione del cliente. Devi possedere le giuste capacità e qualità per servire i clienti in modo impeccabile. I corsi di formazione per addetti alla reception a Dubai possono esserti d’aiuto. Si tratta di un programma di formazione breve che ti fornisce le conoscenze e la preparazione necessarie per la posizione. Riceverai consigli su come interagire con i clienti e come proiettare un’immagine professionale.
OBIETTIVI DI FORMAZIONE PER IL PERSONALE DELLA RECEPTION:
La prima impressione di un hotel è data dal personale della reception, che svolge un ruolo fondamentale nell’esperienza degli ospiti. Una formazione efficace per il personale della reception può aiutare a valorizzare al meglio le capacità del vostro staff e a garantire un’esperienza coerente per tutti i clienti. La formazione può essere svolta in loco o online e dovrebbe concentrarsi sulla comprensione delle emozioni e delle reazioni che gli ospiti provano durante un viaggio. front desk training
La formazione in presenza è la soluzione migliore per il personale della reception, in quanto offre l’opportunità di creare legami con i colleghi. Permette inoltre discussioni e interazioni approfondite e dà ai dipendenti la possibilità di porre domande. È anche importante fornire al personale della reception l’attrezzatura adeguata.
La formazione per il personale della reception degli hotel dovrebbe includere competenze trasversali, strumenti e presentazioni pratiche. Dovrebbe inoltre prevedere obiettivi formativi misurabili, che possano essere valutati e celebrati. La formazione dovrebbe includere anche discussioni sulla professionalità nel settore dell’ospitalità. Il personale della reception dovrebbe avere regolarmente l’opportunità di mettere in pratica quanto appreso.
LA FORMAZIONE IN PRESENZA O VIRTUALE È LA SCELTA MIGLIORE PER IL TUO PERSONALE:
La formazione virtuale offre maggiore flessibilità, poiché i partecipanti possono accedere in qualsiasi momento della settimana e completare il corso. D’altro canto, la formazione in presenza impone ai dipendenti di seguire un orario prestabilito. La formazione faccia a faccia è più efficace per i dipendenti della stessa azienda che potrebbero dover frequentare diversi corsi su argomenti differenti.
La formazione virtuale offre numerosi vantaggi, ma la formazione in presenza offre maggiori opportunità di socializzazione. Inoltre, la formazione virtuale potrebbe non essere altrettanto efficace nell’insegnamento delle soft skills e nella creazione di legami tra i dipendenti. Per ottenere il massimo beneficio, è consigliabile valutare un mix di formazione virtuale e in presenza.
La formazione in presenza aiuterà il vostro personale a comprendere le sfumature del servizio clienti e altri aspetti dell’ospitalità. La formazione dovrebbe includere competenze trasversali, strumenti e presentazioni dal vivo. Dovrebbe inoltre prevedere discussioni, schede di lavoro, liste di controllo e video. Esperti di diversi reparti dovrebbero facilitare la formazione. Al termine del corso, il vostro personale dovrebbe essere in grado di chiedere aiuto ai propri responsabili, se necessario.
STIPENDIO DI UN RESPONSABILE DELLA RECEPTION:
Lo stipendio di un responsabile di front office negli Emirati Arabi Uniti varia da azienda ad azienda, a seconda del settore e della località. Lo stipendio mediano è di 172,200 AED all’anno, mentre i dipendenti più pagati guadagnano 265,000 AED. La retribuzione dipende anche dall’esperienza, dalle competenze, dalla località e dal genere.
Il responsabile del front office si occupa di supervisionare diversi aspetti operativi dell’hotel. Collabora con il personale per garantire che l’hotel soddisfi le esigenze dei clienti e degli ospiti. Prende inoltre decisioni chiave in merito a budget e obiettivi di vendita. Deve possedere eccellenti capacità comunicative e un aspetto curato. È inoltre fondamentale che sia un buon motivatore e che abbia un occhio attento alla pulizia.
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ARTICOLO SCRITTO DA: Sig.ra Francine Noronha FORMATRICE IN GESTIONE ALBERGHIERA Laurea in Scienze della Gestione Alberghiera presso l’Università di Mumbai. Professionista esperta nel settore alberghiero, lavora negli Emirati Arabi Uniti da 10 anni.