Wenn Sie im Gastgewerbe arbeiten möchten, können Sie sich als Front-Office-Mitarbeiter bewerben. Diese Stelle bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre Englischkenntnisse, Ihre Kommunikationsstärke und Ihre Erfahrung im Umgang mit Kunden optimal einzusetzen. Sie sollten über die nötigen Fähigkeiten und Eigenschaften verfügen, um Kunden professionell zu betreuen. Eine Front-Office-Schulung in Dubai kann Ihnen dabei helfen. Das kurze Trainingsprogramm vermittelt Ihnen das erforderliche Wissen und die notwendigen Fähigkeiten für diese Position. Sie erhalten Tipps für die Kundenkommunikation und ein professionelles Auftreten.
AUSBILDUNGSZIELE FÜR DAS EMPFANGSPERSONAL:
Der erste Eindruck eines Hotels wird vom Empfangspersonal vermittelt, das eine entscheidende Rolle für das Gästeerlebnis spielt. Effektive Schulungen für das Empfangspersonal tragen dazu bei, das Potenzial Ihrer Mitarbeiter optimal zu nutzen und ein einheitliches Erlebnis für alle Gäste zu gewährleisten. Die Schulungen können vor Ort oder online stattfinden und sollten sich darauf konzentrieren, die Emotionen und Reaktionen von Gästen während ihrer Reise zu verstehen. front desk training
Präsenzschulungen sind für das Empfangspersonal am besten geeignet, da sie die Möglichkeit bieten, sich mit den Kollegen auszutauschen. Sie ermöglichen zudem vertiefende Gespräche und Interaktion und geben den Mitarbeitern die Gelegenheit, Fragen zu stellen. Es ist außerdem wichtig, dem Empfangspersonal die notwendige Ausrüstung zur Verfügung zu stellen.
Die Schulung des Hotelrezeptionspersonals sollte Soft Skills, praktische Tools und Live-Präsentationen umfassen. Sie sollte außerdem messbare Schulungsziele beinhalten, deren Erfolge erfasst und gewürdigt werden können. Auch die Professionalität im Gastgewerbe sollte thematisiert werden. Das Rezeptionspersonal sollte regelmäßig die Möglichkeit erhalten, das Gelernte in der Praxis anzuwenden.
PRÄSENZ- ODER VIRTUELLE SCHULUNGEN SIND BESSER FÜR IHRE MITARBEITER:
Virtuelle Schulungen bieten mehr Flexibilität, da die Teilnehmenden sich jederzeit während der Woche einloggen und den Kurs absolvieren können. Präsenzschulungen hingegen halten die Mitarbeitenden an einen festen Zeitplan. Für Mitarbeitende desselben Unternehmens, die möglicherweise mehrere Kurse zu unterschiedlichen Themen absolvieren müssen, sind Präsenzschulungen effektiver.
Virtuelle Schulungen bieten viele Vorteile, Präsenzschulungen hingegen fördern die soziale Interaktion. Zudem sind virtuelle Schulungen möglicherweise weniger effektiv, wenn es um die Vermittlung von Soft Skills und die Stärkung des Teamzusammenhalts geht. Um den größtmöglichen Nutzen zu erzielen, empfiehlt sich eine Kombination aus virtuellen und Präsenzschulungen.
Präsenzschulungen helfen Ihren Mitarbeitern, die Feinheiten des Kundenservice und anderer Aspekte des Gastgewerbes zu verstehen. Die Schulung sollte Soft Skills, Tools und Live-Präsentationen umfassen. Sie sollte außerdem Diskussionen, Arbeitsblätter, Checklisten und Videos beinhalten. Experten aus verschiedenen Abteilungen sollten die Schulung leiten. Nach Abschluss der Schulung sollten Ihre Mitarbeiter in der Lage sein, sich bei Bedarf an ihre Vorgesetzten zu wenden.
GEHALT EINES FRONT OFFICE MANAGERS:
Das Gehalt eines Front-Office-Managers in den VAE variiert je nach Unternehmen, Branche und Standort. Das Durchschnittsgehalt liegt bei 172,200 AED pro Jahr, während Spitzenverdiener 265,000 AED verdienen. Zudem hängen Erfahrung, Qualifikationen, Standort und Geschlecht vom Gehalt ab.
Ein Front Office Manager ist für die Überwachung verschiedener Aspekte des Hotelbetriebs verantwortlich. Er arbeitet mit den Mitarbeitern zusammen, um sicherzustellen, dass das Hotel die Bedürfnisse von Kunden und Gästen erfüllt. Er trifft außerdem wichtige Entscheidungen bezüglich Budget und Umsatzziele. Darüber hinaus muss er über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen und ein gepflegtes Erscheinungsbild haben. Er sollte zudem ein guter Motivator sein und ein ausgeprägtes Auge für Sauberkeit besitzen.
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ARTIKEL VERFASST VON: Frau Francine Noronha TRAINERIN FÜR HOSPITALITY-MANAGEMENT Bachelor of Science in Hospitality Management von der Universität Mumbai. Erfahrene Fachkraft im Gastgewerbe, seit 10 Jahren in den VAE tätig.