Gestione delle operazioni e del management del front office

Obiettivo del corso:

Al termine del corso di Gestione delle Operazioni di Front Office, sarai in grado di:

• Descrivi la struttura del settore dell’ospitalità, incluse le dimensioni, i mercati di riferimento, i livelli di servizio, la proprietà, le affiliazioni e le motivazioni che spingono a viaggiare.
• Spiega come sono organizzati un hotel e la reception.
• Descrivere il percorso del cliente attraverso il ciclo di accoglienza e spiegare come i sistemi, i moduli, la struttura, le attrezzature e la tecnologia del front office contribuiscono a supportare ciascuna fase del ciclo.
• Identificare le tipologie di prenotazione, le modalità di effettuazione, conferma e gestione delle prenotazioni.
• Elencare le attività coinvolte nella funzione di registrazione.
• Descrivere le responsabilità del front office, concentrandosi su comunicazione, servizi per gli ospiti, relazioni con la clientela e funzioni di sicurezza.
• Descrivere i principi fondamentali della contabilità e analizzare i bilanci di base del front office.
• Riassumere le procedure relative al check-out di un ospite e al saldo del suo conto.
• Spiega come funziona un “controllo notturno” e quale funzione svolge.
• Identificare le funzioni gestionali di base e il loro impatto sul front office nella definizione delle tariffe, nella previsione della disponibilità delle camere, nella gestione del budget e nella valutazione delle operazioni.
• Calcolare i rendimenti utilizzando le formule di gestione dei ricavi e spiegare le diverse componenti della gestione dei ricavi.
• Elencare le attività delle risorse umane coinvolte nelle funzioni di front office di reclutamento, selezione, assunzione, orientamento, formazione professionale, pianificazione del personale e motivazione del personale.

Cosa riceverai?

• Dispense, Materiali
• Manuali di laboratorio
• Copia digitale dei libri di consultazione

Durata del corso:

Livello propedeutico 1: 20 ore di credito
Livello professionale 2: 40 ore di credito

Certificati:

Al termine del percorso formativo e di tirocinio, gli studenti laureati riceveranno tre attestati, i cui dettagli sono riportati di seguito;

• Certificato di completamento del corso rilasciato dall’Istituto
• Certificato di completamento del corso rilasciato da – Governo di Dubai (KHDA)
• Attestato di tirocinio al termine del periodo di tirocinio, con esito positivo.

Perché scegliere Dubai? (Bright Future Training Institute)

è un centro di formazione di prim’ordine a Dubai, che offre soluzioni formative dinamiche per chi cerca lavoro, professionisti del settore e aziende. Le caratteristiche principali dei corsi di formazione presso il di Dubai sono le seguenti: (Bright Future; Bright Future Training Institute)

1. Attenzione individuale 2. Esercitazione pratica 3. Formazione in aula 4. Sessioni online 5. Visita aziendale 6. Abilità di colloquio 7. Tirocini e assistenza per la ricerca di lavoro 8. Alloggio e assistenza per il viaggio