Formazione ITIL V4 Foundation

Formazione ITIL V4 Foundation

Il corso ITIL 4 Foundation introduce i partecipanti alla gestione dei moderni servizi IT, fornendo loro una comprensione del linguaggio comune e dei concetti chiave, e mostrando come possono migliorare il proprio lavoro e quello della propria organizzazione grazie alle linee guida di ITIL 4. Inoltre, questo corso offre a leader IT, professionisti, personale di supporto e dipendenti che interagiscono con le funzioni dei sistemi digitali e informativi dell’organizzazione una comprensione pratica dei concetti chiave, del linguaggio comune, dei principi e delle pratiche che consentono una gestione efficace dei moderni servizi IT. Il corso fornirà ai partecipanti una comprensione del framework di gestione dei servizi ITIL 4 e di come si è evoluto per adattarsi alle moderne tecnologie e modalità di lavoro.

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• Formazione in aula con istruttore
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• Istruttori altamente qualificati ed esperti
• Materiale didattico, casi di studio reali, test di simulazione
• Classi poco numerose (elevata dedizione del docente alle esigenze individuali degli studenti)

Prerequisiti

Non ci sono prerequisiti formali per la certificazione ITIL 4 Foundation, ma è consigliabile avere una conoscenza di base degli argomenti d’esame prima di sostenerlo.

Domande frequenti su ITIL V4 Foundation

Cos’è ITIL 4 Foundation e perché dovrei conseguire la certificazione?

La certificazione ITIL 4 Foundation è la certificazione di livello base del framework ITIL 4 e introduce concetti chiave come il Service Value System (SVS), le quattro dimensioni della gestione dei servizi, i principi guida e le pratiche ITIL: ideale per chiunque sia coinvolto nella gestione dei servizi IT.

La certificazione ITIL v3 è ancora valida o dovrei passare a ITIL 4?

Le certificazioni ITIL v3 rimangono valide e utili, ma ITIL 4 è ​​la versione più recente e offre un approccio più moderno e flessibile. Se desideri seriamente progredire nell’ITSM, ti consigliamo vivamente di sostenere l’esame completo ITIL 4 Foundation, anche se possiedi già la certificazione v3.

A chi è rivolto questo corso e sono richiesti dei prerequisiti?

Non sono richiesti prerequisiti formali: chiunque (inclusi principianti, personale IT, addetti all’assistenza e manager) può iscriversi. È adatto sia a chi si avvicina per la prima volta alla gestione dei servizi IT, sia a chi desidera aggiornare i propri sistemi da versioni precedenti.

Qual è il formato e la struttura dell’esame ITIL 4 Foundation?

L’esame è un test a risposta multipla composto da 40 domande, con un limite di tempo di 60 minuti. Per superarlo è necessario ottenere un punteggio di almeno il 65% (generalmente 26 risposte corrette): non ci sono penalità per le risposte sbagliate, quindi è consigliabile rispondere a tutte le domande.

In cosa si differenzia ITIL 4 da ITIL v3?

I principali cambiamenti includono:

• Passaggio da un modello di ciclo di vita del servizio a un Sistema di Valore del Servizio (SVS) e a una Catena del Valore del Servizio

• Sostituire i “processi” con pratiche più ampie (34 in totale)

• Presentazione del Modello delle Quattro Dimensioni e dei 7 principi guida

• Integrazione di approcci di lavoro moderni come Agile, DevOps, Lean e attenzione alla creazione continua di valore.