Управление операциями и менеджментом фронт-офиса

Цель курса:

По завершении курса «Управление работой фронт-офиса» вы сможете:

• Опишите структуру индустрии гостеприимства, включая ее размер, целевые рынки, уровень обслуживания, форму собственности и принадлежность к организациям, а также причины поездок.
• — Объясните, как организована работа отеля и службы приема и размещения.
• Проследите за движением гостя на протяжении всего цикла обслуживания и объясните, как системы, формы, структура, оборудование и технологии службы приема и размещения помогают поддерживать каждый этап этого цикла.
• Определите типы бронирований, способы их оформления, а также подтверждения и обслуживания.
• — Перечислите задачи, связанные с функцией регистрации.
• Опишите обязанности сотрудников стойки регистрации, уделяя особое внимание коммуникациям, обслуживанию гостей, взаимоотношениям с гостями и функциям обеспечения безопасности.
• Опишите основы бухгалтерского учета и проанализируйте базовую финансовую отчетность фронт-офиса.
• — Кратко опишите процедуры, связанные с выездом гостя и расчетом с ним.
• — Объясните, как работает «Ночной аудит» и какую функцию он выполняет.
• Определить основные функции управления и то, как они влияют на работу службы приема и размещения при установлении тарифов, прогнозировании доступности номеров, составлении бюджета и оценке операционной деятельности.
• Измеряйте доходность с помощью формул управления доходами и объясните различные компоненты управления доходами.
• — Перечислите задачи управления персоналом, связанные с функциями фронт-офиса, такими как подбор, отбор, найм, адаптация, обучение навыкам, составление графиков работы персонала и мотивация сотрудников.

Что вы получите?

• Раздаточные материалы, брошюры
• Лабораторные руководства
• Электронные копии справочных книг

Продолжительность курса:

Базовый уровень 1: 20 кредитных часов
Профессиональный уровень 2: 40 зачетных часов

Сертификаты:

По завершении обучения и стажировки выпускники получат три сертификата, подробности ниже;

• Сертификат об окончании курса от учебного заведения.
• Сертификат об окончании курса от – правительства Дубая. (KHDA)
• Сертификат о прохождении стажировки по завершении периода стажировки.

Почему стоит выбрать Dubai? (Bright Future Training Institute)

— ведущий учебный центр в Дубае, предлагающий эффективные программы обучения для соискателей работы, специалистов отрасли и корпоративных компаний. Основные преимущества обучения в учебном институте в Дубае перечислены ниже: (Bright Future; Bright Future Training Institute)

1. Индивидуальный подход 2. Практические занятия 3. Обучение в классе 4. Онлайн-сессии 5. Посещение предприятия 6. Навыки прохождения собеседования 7. Стажировка и помощь в трудоустройстве 8. Проживание и транспортная поддержка