Pag-master ng Tagumpay sa Pagtanggap ng Mamamayan
Kaming mga pumiling sumali sa Hotel ay gumawa ng desisyong ito matapos ang matinding pagsasaalang-alang. Maging handa na magpaalam sa oras na ginugol kasama ang iyong tunay na pamilya, ngunit kapalit nito ay magkakaroon kayo ng isang ganap na bagong pamilya sa hotel. Nabubuhay, minamahal, at iniintindi namin ang pagiging mabuting pakikitungo! Ito ang nagtutulak sa amin araw-araw, nagsusumikap para sa kahusayan pagdating sa kasiyahan ng customer at mahusay na serbisyo sa mga bisita. Palagi kaming gumagawa ng higit pa sa inaasahan ng mga bisita.
KAYA BAKIT PAASOK SA PAGPAPALAGAY?
Ang Pamamahala ng Pagtanggap ng Mamamayan ay isang industriya kung saan walang dalawang araw na magkapareho. Araw-araw, bawat shift ay isang pakikipagsapalaran! Nagkakaroon tayo ng pagkakataong makilala ang napakaraming iba’t ibang tao, mula sa lahat ng iba’t ibang antas ng pamumuhay, mula sa iba’t ibang bansa, mula sa iba’t ibang kultura, lahat sila ay estranghero sa atin ngunit tinatanggap natin sila nang bukas-palad na parang pamilya. Tinatrato natin sila na parang maharlika, inaalok ang bawat isa sa kanila ng pinakamahusay na serbisyo, inaalagaan sila at tinitiyak na magkakaroon sila ng isang Di-malilimutang karanasan!
MGA KATANGIAN NA TUMUTULONG SA IYO NA MAGTAGUMPAY:
Ang pagiging maasikaso ay hindi para sa mga taong mahina ang loob. Maging handa sa mahahabang araw at gabi na nakatitig, ilaan ang iyong oras at lakas sa iyong mga customer. Upang maging matagumpay sa industriyang ito, bawat isa sa atin ay kailangang magtaglay ng ilang mga kasanayan at positibong saloobin.
#1 MAGING MASINGIN
Batay sa aking sariling karanasan, ang pinakamahalagang katangian na dapat mong taglayin ay ang MAGING MASINIB. Maging nasa harapan man o nasa likod ng bahay, ang pagiging MASIBIB SA IYONG GINAGAWA pa rin ang pinakamahalagang katangian na dapat mong taglayin. Ito ang palaging magtutulak sa atin na maging mas mahusay, itulak ang ating mga sarili na lumampas sa ating mga limitasyon. Ang pagiging masinsinang ay magpapasigla sa atin sa pagpasok sa trabaho araw-araw.
#2 MAGING MASINGINGAN
Maging handa na pumasok sa trabaho nang puno ng enerhiya at sigasig upang masiyahan at mapaglingkuran ang iyong mga bisita! Madaling matukoy ng mga bisita kung ikaw ay masigasig sa pagseserbisyo sa kanila at malamang na hahantong ito sa pagkakaroon ng masayang karanasan ng Bisita sa inyong establisyimento. Walang sinuman ang gustong pagsilbihan ng isang taong malinaw na hindi masaya sa kanyang trabaho!
#3 MAGING ISANG MANLALARO NG KOPONAN
Sa industriya ng hotel, ang mahalaga ay ang pagtutulungan. Narito tayo para sa iisang dahilan, lahat tayo ay may iisang layunin, ang “Ultimate Guest Satisfaction”, kaya magtulungan tayo upang maisakatuparan ito! Ang isang pangkat na nagkakaisa ay magkakaroon ng mas magandang resulta. Ang pagtutulungan upang ibahagi ang workload ay ginagawang mas madali itong magawa. Ang pagiging isang miyembro ng pangkat ay makakabawas sa pressure sa indibidwal na pagganap. Ang lahat ng miyembro ng pangkat ay dapat na mahusay na sinanay, dapat magtiwala sa isa’t isa upang ang bawat shift ay maging maayos at may perpektong pagkakaisa.
#4 MAGING MAALAM
Bilang mga propesyonal sa Hospitality, ipinagmamalaki namin ang “Pagbibigay-pansin sa Detalye”. Karamihan sa aming trabaho ay ginugugol sa pagsisikap na bigyan ang bawat customer ng isang espesyal na karanasan sa pamamagitan ng pagtuon sa lahat ng maliliit na detalye. Ang pinakamasayang bahagi ng aming araw ay kapag napagtanto ng aming mga bisita ang lahat ng maliliit na bagay na ginagawa namin at ipinapahayag ang kanilang pagpapahalaga. Maaari itong maging kasingliit ng pag-alala sa kaarawan ng bisita! Ang simpleng kahilingang iyon ang siyang gagawing tapat na customer ang bisita.
#5 MAGING PROAKTIBO
Kapag tumugon ka sa kahilingan ng isang bisita, ibig sabihin ay hinihintay natin na ipaalam sa atin ng bisita kung ano ang kailangan niya at saka tayo kikilos. Ang pagiging maagap ay iba sa pagiging handa. Ang pagiging handa ay nangangahulugan na alam natin ang gagawin kapag may kailangan ang isang bisita ngunit ang pagiging maagap ay nangangahulugan na nauuna natin ang mga pangangailangan ng mga bisita bago pa man nila tayo hilingin, ito ay isang mahalagang katangian ng pagiging mabuting pakikitungo. Ang pagiging maagap ay isang bagay na palagi kong ipinapaalala sa aking koponan! Isa ito sa mga paborito kong salita! Ang pagiging maagap ay isang bagay na dapat nating sundin hindi lamang sa industriya ng mabuting pakikitungo kundi sa bawat aspeto ng ating buhay, maging mapagmasid, MAGLAKAS-LOOB na maging IBA! Bilang pagtatapos…. Gayunpaman, hindi puro trabaho at libangan ang kailangan! Kapag nakapasok ka na sa hotel, hindi mo na gugustuhing umalis! Mamahalin mo ang iyong trabaho. Ang pagiging nasa industriya ng mabuting pakikitungo ay magbubunsod ng isang bagay sa iyo na hindi mo alam na naroon pala. Mapagtatanto mo na kaya mong gawin ang higit pa sa iyong inaakala. Ang karanasan ang huhubog sa iyo upang maging ang taong nakatadhana para sa iyo. Dadalhin mo ang mga alaala ng hotel sa buong buhay mo at walang ibang industriya ang makakapantay!
Mag-explore Pa: Mga Nangungunang Propesyonal na Kurso sa Pamamahala ng Pagtanggap ng Bisita
ARTIKULO NA SINULAT NI: Gng. Francine Noronha TAGAPAGSANAY SA PAMAMAHALA NG PAGPAPAUPAS Bachelor of Science in Hospitality Management mula sa Mumbai University. Batikang propesyonal sa pagpapaupas, na nagtatrabaho sa UAE sa nakalipas na 10 taon.