Treinamento ITIL V4 Foundation

Treinamento básico em ITIL V4

O curso ITIL 4 Foundation apresenta aos participantes a gestão de serviços modernos habilitados por TI, proporcionando-lhes uma compreensão da linguagem comum e dos principais conceitos, além de mostrar como podem aprimorar seu trabalho e o de sua organização com a orientação do ITIL 4. Ademais, este curso oferece a líderes de TI, profissionais, equipe de suporte e funcionários que interagem com as funções de sistemas digitais e de informação da organização uma compreensão prática dos principais conceitos, da linguagem comum, dos princípios e das práticas que permitem a gestão bem-sucedida de serviços modernos habilitados por TI. Este curso proporcionará aos participantes uma compreensão da estrutura de gestão de serviços ITIL 4 e de como ela evoluiu para incorporar tecnologias e formas de trabalho modernas.

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• Turmas pequenas (grande dedicação do instrutor às necessidades individuais dos alunos)

Pré-requisitos

Não existem pré-requisitos formais para a certificação ITIL 4 Foundation, mas é recomendável ter conhecimento dos tópicos abordados no exame antes de realizá-lo.

Perguntas frequentes sobre o ITIL V4 Foundation

O que é a certificação ITIL 4 Foundation e por que devo obtê-la?

A certificação ITIL 4 Foundation é o nível básico na estrutura ITIL 4, apresentando conceitos-chave como o Sistema de Valor de Serviço (SVS), as Quatro Dimensões da Gestão de Serviços, princípios orientadores e práticas ITIL — ideal para qualquer pessoa envolvida na gestão de serviços de TI.

A certificação ITIL v3 ainda é válida ou devo atualizar para a ITIL 4?

As certificações ITIL v3 continuam válidas e úteis, mas o ITIL 4 é a versão mais recente e oferece uma abordagem mais moderna e flexível. Se você leva a sério o seu desenvolvimento em ITSM, é altamente recomendável fazer o exame completo de ITIL 4 Foundation, mesmo que já possua a certificação v3.

Para quem é este curso e existem pré-requisitos?

Não há pré-requisitos formais — qualquer pessoa (incluindo iniciantes, equipe de TI, pessoal de suporte e gerentes) pode se inscrever. É adequado tanto para quem está começando na gestão de serviços de TI quanto para quem deseja atualizar de versões antigas.

Qual é o formato e a estrutura do exame ITIL 4 Foundation?

O exame é uma prova de múltipla escolha com 40 questões e tempo limite de 60 minutos. Você precisa acertar pelo menos 65% das questões (geralmente 26 respostas corretas) para ser aprovado — não há penalidade por respostas erradas, então é melhor responder a todas as questões.

Quais as diferenças entre o ITIL 4 e o ITIL v3?

As principais mudanças incluem:

• Transição de um modelo de ciclo de vida de serviço para um Sistema de Valor de Serviço (SVS) e Cadeia de Valor de Serviço (SVC)

• Substituir “processos” por práticas mais abrangentes (34 no total)

• Apresentando o Modelo das Quatro Dimensões e os 7 princípios orientadores

• Incorporação de abordagens de trabalho modernas como Agile, DevOps, Lean, e foco na criação contínua de valor.