Formación básica en ITIL V4

Formación básica en ITIL V4

El curso ITIL 4 Foundation introduce a los participantes en la gestión de servicios modernos basados ​​en TI, proporcionándoles una comprensión del lenguaje común y los conceptos clave, y mostrándoles cómo pueden mejorar su trabajo y el de su organización con la guía de ITIL 4. Además, este curso ofrece a líderes, profesionales, personal de soporte y personal que interactúa con las funciones de sistemas digitales y de información de la organización una comprensión práctica de los conceptos clave, el lenguaje común, los principios y las prácticas que permiten una gestión exitosa de los servicios modernos basados ​​en TI. Este curso proporcionará a los participantes una comprensión del marco de gestión de servicios ITIL 4 y cómo ha evolucionado para adoptar tecnologías y métodos de trabajo modernos.

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• Material del curso, estudios de casos reales, examen de práctica
• Grupos reducidos (alta dedicación del instructor a las necesidades individuales de los estudiantes)

Requisitos previos

No existen requisitos previos formales para la certificación ITIL 4 Foundation, pero conviene comprender los temas del examen antes de presentarse a él.

Preguntas frecuentes sobre ITIL V4 Foundation

¿Qué es ITIL 4 Foundation y por qué debería obtenerlo?

La certificación ITIL 4 Foundation es el nivel de entrada en el marco de ITIL 4, e introduce conceptos clave como el Sistema de Valor del Servicio (SVS), las Cuatro Dimensiones de la Gestión de Servicios, los principios rectores y las prácticas de ITIL; ideal para cualquier persona involucrada en la gestión de servicios de TI.

¿La certificación ITIL v3 sigue siendo válida o debería actualizar a ITIL 4?

Las certificaciones ITIL v3 siguen siendo válidas y útiles, pero ITIL 4 es la versión más reciente y ofrece un enfoque más moderno y flexible. Si te interesa progresar en la gestión de servicios de TI (ITSM), se recomienda encarecidamente realizar el examen completo de ITIL 4 Foundation, incluso si ya cuentas con la certificación v3.

¿A quién va dirigido este curso y existen requisitos previos?

No hay requisitos previos formales; cualquier persona (incluidos principiantes, personal de TI, personal de soporte y gerentes) puede inscribirse. Es adecuado tanto para quienes se inician en la gestión de servicios de TI como para quienes desean actualizarse desde versiones anteriores.

¿Cuál es el formato y la estructura del examen ITIL 4 Foundation?

El examen es de opción múltiple y consta de 40 preguntas, con un límite de tiempo de 60 minutos. Para aprobar, necesitas obtener al menos un 65% (normalmente 26 respuestas correctas). No hay penalización por respuestas incorrectas, así que lo mejor es responder a todas las preguntas.

¿En qué se diferencia ITIL 4 de ITIL v3?

Los principales turnos incluyen:

• Transición de un modelo de ciclo de vida del servicio a un Sistema de Valor del Servicio (SVS) y una Cadena de Valor del Servicio.

• Sustituir los “procesos” por prácticas más amplias (34 en total)

• Presentación del Modelo de las Cuatro Dimensiones y los 7 principios rectores.

• Incorporación de enfoques de trabajo modernos como Agile, DevOps, Lean y enfoque en la creación continua de valor.