Gestão e administração das operações da recepção

Gerenciamento das operações e da gestão da recepção:

O curso de Gestão de Operações de Recepção foi desenvolvido para proporcionar aos alunos uma compreensão básica dos procedimentos de recepção na indústria hoteleira. Os alunos aprenderão a entender, organizar, executar e avaliar as funções de recepção que são cruciais para o sucesso de um hotel. Serão treinados na importância do atendimento ao hóspede, além de quaisquer aspectos técnicos da gestão de recepção. Conheça nossos instrutores especializados e aprenda gestão hoteleira de forma profissional.

Objetivo do Curso:

Ao concluir o curso de Gestão de Operações de Recepção, você será capaz de:

• Descreva como a indústria da hotelaria está estruturada, incluindo seu tamanho, mercados-alvo, níveis de serviço, propriedade e afiliação, e os motivos das viagens.
• Explique como um hotel e a recepção são organizados.
• Descrever o percurso do hóspede ao longo do ciclo de atendimento e explicar como os sistemas, formulários, estrutura, equipamentos e tecnologia da recepção auxiliam em cada fase do ciclo.
• Identificar os tipos de reservas, como as reservas são feitas e como as reservas são confirmadas e mantidas.
• Liste as tarefas envolvidas na função de registro.
• Descrever as responsabilidades da recepção, com foco em comunicação, atendimento ao cliente, relacionamento com os hóspedes e segurança.
• Descrever os fundamentos da contabilidade e analisar demonstrações financeiras básicas da área comercial.
• Resuma os procedimentos envolvidos no check-out de um hóspede e no acerto de contas.
• Explique como funciona uma “Auditoria Noturna” e qual a sua função.
• Identificar as funções básicas de gestão e como elas afetam a recepção ao definir tarifas, prever a disponibilidade de quartos, elaborar orçamentos e avaliar as operações.
• Medir os rendimentos utilizando fórmulas de gestão de receitas e explicar os vários componentes da gestão de receitas.
• Liste as tarefas de recursos humanos envolvidas nas funções administrativas da recepção, como recrutamento, seleção, contratação, integração, treinamento de habilidades, elaboração de escalas de trabalho e motivação da equipe.

O que você receberá?

• Folhetos, Materiais
• Manuais de Laboratório
• Cópia digital de livros de referência

Duração do curso:

Nível Básico 1: 20 horas de crédito
Nível Profissional 2: 40 horas de crédito

Certificados:

Após a conclusão bem-sucedida do treinamento e do estágio, os alunos graduados receberão três certificados, cujos detalhes seguem abaixo;

• Certificado de conclusão do curso emitido pelo Instituto
• Certificado de conclusão do curso emitido pela – Governo de Dubai (KHDA)
• Certificado de estágio após a conclusão bem-sucedida do período de estágio.

Perguntas frequentes sobre gestão e operações da recepção

Quais tópicos e habilidades aprenderei neste curso?

Você será responsável pelas operações essenciais da recepção, como procedimentos de check-in/check-out de hóspedes, gerenciamento de reservas, atendimento a consultas de hóspedes, atribuição de quartos, coordenação com os serviços de limpeza e manutenção, técnicas de venda adicional, uso de Sistemas de Gestão de Propriedades (PMS) e procedimentos operacionais padrão (POPs) para garantir o bom funcionamento do hotel.

Preciso de experiência prévia em hotelaria ou atendimento ao público para me inscrever?

Não. A maioria dos participantes — sejam iniciantes ou pessoas com alguma experiência na área de hotelaria — pode participar. O curso geralmente começa com conceitos básicos e progride para práticas de gestão mais avançadas.

Haverá atividades práticas ou aprendizado prático incluído?

Sim. Bons programas incluem treinamento prático com exemplos do mundo real, simulações de check-in/check-out, reservas, tratamento de reclamações, colaboração entre departamentos e uso de ferramentas de recepção, como o PMS (Sistema de Gestão Hoteleira).

Que competências interpessoais e de atendimento ao cliente irei desenvolver?

Você desenvolverá habilidades interpessoais essenciais, como comunicação eficaz, empatia, resolução de conflitos, etiqueta telefônica, capacidade de realizar múltiplas tarefas simultaneamente, profissionalismo durante as interações com os hóspedes e como lidar com reclamações de forma elegante.

Como este curso beneficia minha carreira e minhas perspectivas de emprego?

Ao concluir o curso, você estará preparado para funções como Agente de Recepção, Supervisor ou Gerente. Você desenvolverá habilidades operacionais e gerenciais, aumentando suas chances de emprego em hotéis, resorts, pousadas ou até mesmo estabelecendo as bases para cargos de gestão hoteleira de nível superior.