التدريب التأسيسي لـ ITIL V4

التدريب التأسيسي لـ ITIL V4

تقدم دورة ITIL 4 Foundation للمرشحين أساسيات إدارة الخدمات الحديثة المعتمدة على تقنية المعلومات، لتزويدهم بفهم شامل للغة المشتركة والمفاهيم الأساسية، وبيان كيفية تحسين أدائهم وأداء مؤسساتهم باستخدام إرشادات ITIL 4. كما توفر هذه الدورة لقادة تقنية المعلومات، والممارسين، وموظفي الدعم، والموظفين الذين يتعاملون مع وظائف الأنظمة الرقمية والمعلوماتية في المؤسسة، فهمًا عمليًا للمفاهيم الأساسية، واللغة المشتركة، والمبادئ، والممارسات التي تُمكّن من الإدارة الناجحة للخدمات الحديثة المعتمدة على تقنية المعلومات. وستزود هذه الدورة المرشحين بفهم شامل لإطار إدارة خدمات ITIL 4 وكيف تطور ليواكب التقنيات الحديثة وأساليب العمل المتطورة.

لماذا تختار معهد برايت فيوتشر للتدريب (Bright Future Training Institute)

المستقبل المشرق يقدم أفضل تدريب على أساسيات ITIL V4 في دبي. (Bright Future)

• التدريب الصفي بقيادة مدرب
• أفضل سعر مضمون
• مدربون مؤهلون وذوو خبرة عالية
• مواد الدورة، ودراسات حالة واقعية، واختبار تجريبي
• حجم الفصل صغير (تفاني كبير من قبل المدربين في تلبية احتياجات كل طالب على حدة)

المتطلبات الأساسية

لا توجد متطلبات رسمية للحصول على شهادة ITIL 4 Foundation، ولكن يجب أن يكون لديك فهم لمواضيع الامتحان قبل إجراء الامتحان.

الأسئلة الشائعة حول أساسيات ITIL V4

ما هي شهادة ITIL 4 Foundation ولماذا يجب عليّ الحصول عليها؟

تُعد شهادة ITIL 4 Foundation شهادة المستوى المبتدئ في إطار عمل ITIL 4، حيث تقدم مفاهيم أساسية مثل نظام قيمة الخدمة (SVS)، والأبعاد الأربعة لإدارة الخدمة، والمبادئ التوجيهية، وممارسات ITIL - وهي مثالية لأي شخص يعمل في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.

هل شهادة ITIL v3 لا تزال سارية المفعول، أم يجب عليّ الترقية إلى ITIL 4؟

لا تزال شهادات ITIL v3 صالحة ومفيدة، لكن ITIL 4 هي أحدث إصدار وتوفر منهجًا أكثر حداثة ومرونة. إذا كنت جادًا في تطوير مهاراتك في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)، يُنصح بشدة باجتياز اختبار ITIL 4 Foundation الكامل، حتى لو كنت تحمل بالفعل شهادة v3.

لمن هذه الدورة، وهل هناك أي متطلبات مسبقة؟

لا توجد متطلبات رسمية مسبقة، إذ يمكن لأي شخص (بما في ذلك المبتدئين، وموظفي تقنية المعلومات، وموظفي الدعم، والمدراء) التسجيل. وهو مناسب لكل من الوافدين الجدد إلى إدارة خدمات تقنية المعلومات، والراغبين في التحديث من الإصدارات القديمة.

ما هو شكل وبنية امتحان ITIL 4 Foundation؟

يتكون الامتحان من اختبار اختيار من متعدد، ويضم 40 سؤالاً، ومدة الامتحان 60 دقيقة. يجب عليك الحصول على 65% على الأقل (عادةً 26 إجابة صحيحة) لاجتياز الامتحان - لا توجد عقوبة على الإجابات الخاطئة، لذا يُنصح بالإجابة على جميع الأسئلة.

كيف يختلف ITIL 4 عن ITIL v3؟

تشمل التحولات الرئيسية ما يلي:

• الانتقال من نموذج دورة حياة الخدمة إلى نظام قيمة الخدمة (SVS) وسلسلة قيمة الخدمة

• استبدال “العمليات” بممارسات أوسع (34 ممارسة إجمالاً)

• تقديم نموذج الأبعاد الأربعة والمبادئ التوجيهية السبعة 7

• دمج أساليب العمل الحديثة مثل Agile و DevOps و Lean، والتركيز على خلق القيمة المستمر.