Gestión de operaciones y administración de la recepción

Gestión de las operaciones y la administración de la recepción:

El curso de Gestión de Operaciones de Recepción está diseñado para brindar a los estudiantes una comprensión básica de los procedimientos de recepción en la industria hotelera. Los estudiantes comprenderán, organizarán, realizarán y evaluarán las funciones de recepción que son cruciales para el éxito de un hotel. Se les capacitará en la importancia del servicio al cliente, así como en los aspectos técnicos de la gestión de recepción. Conozca a nuestros instructores expertos para aprender gestión hotelera de forma profesional.

Objetivo del curso:

Al finalizar el curso de Gestión de Operaciones de Recepción, usted podrá:

• Describe cómo está estructurada la industria hotelera, incluyendo su tamaño, mercados objetivo, niveles de servicio, propiedad, afiliación y motivos para viajar.
• Explique cómo se organiza un hotel y la recepción.
• Analizar el recorrido del huésped a lo largo de su ciclo de estancia y explicar cómo los sistemas, formularios, estructura, equipos y tecnología de recepción contribuyen a cada fase de dicho ciclo.
• Identificar los tipos de reservas, cómo se realizan las reservas y cómo se confirman y mantienen las reservas.
• Enumere las tareas involucradas en la función de registro.
• Describir las responsabilidades de la recepción, centrándose en las funciones de comunicación, atención al cliente, relaciones con los huéspedes y seguridad.
• Describir los fundamentos contables y analizar los estados financieros básicos de la oficina principal.
• Resuma los procedimientos que conlleva el proceso de salida de un huésped y la liquidación de su cuenta.
• Explique cómo funciona una “auditoría nocturna” y qué función cumple.
• Identificar las funciones básicas de gestión y cómo afectan a la recepción a la hora de fijar tarifas, prever la disponibilidad de habitaciones, elaborar presupuestos y evaluar las operaciones.
• Medir los rendimientos utilizando fórmulas de gestión de ingresos y explicar los distintos componentes de la gestión de ingresos.
• Enumere las tareas de recursos humanos involucradas en las funciones de recepción de reclutamiento, selección, contratación, orientación, capacitación en habilidades, programación del personal y motivación del personal.

¿Qué obtendrás?

• Folletos, Materiales
• Manuales de laboratorio
• Copia digital de libros de referencia

Duración del curso:

Nivel básico 1: 20 horas de crédito
Nivel profesional 2: 40 horas de crédito

Certificados:

Tras completar satisfactoriamente la formación y las prácticas, los estudiantes graduados recibirán tres certificados, cuyos detalles se especifican a continuación;

• Certificado de finalización del curso expedido por el Instituto.
• Certificado de finalización del curso expedido por la – Gobierno de Dubái (KHDA)
• Certificado de prácticas al finalizar satisfactoriamente el período de prácticas.

Preguntas frecuentes sobre la gestión de operaciones y administración de la recepción

¿Qué temas y habilidades aprenderé en este curso?

Te encargarás de las operaciones esenciales de recepción, como los procedimientos de registro de entrada y salida de huéspedes, la gestión de reservas, la atención de consultas de los huéspedes, la asignación de habitaciones, la coordinación con el servicio de limpieza y mantenimiento, las técnicas de venta adicional, el uso de sistemas de gestión de propiedades (PMS) y los procedimientos operativos estándar (SOP) para un funcionamiento fluido.

¿Necesito experiencia previa en hostelería o en atención al cliente para inscribirme?

No. La mayoría de los participantes, tanto principiantes como personas con experiencia en hostelería, pueden inscribirse. El curso suele comenzar con conceptos básicos y avanza progresivamente hacia prácticas de gestión más avanzadas.

¿Se incluirá aprendizaje práctico o participativo?

Sí. Los buenos programas incluyen capacitación práctica con ejemplos reales, simulaciones de registro de entrada y salida, reservas, gestión de quejas, colaboración entre departamentos y el uso de herramientas de recepción como el PMS.

¿Qué habilidades interpersonales y de servicio desarrollaré?

Desarrollarás habilidades interpersonales cruciales como la comunicación efectiva, la empatía, la resolución de conflictos, el trato telefónico adecuado, la capacidad de realizar varias tareas a la vez, el profesionalismo en las interacciones con los huéspedes y la manera de manejar las quejas de los huéspedes con elegancia.

¿Cómo beneficia este curso a mi carrera profesional y a mis perspectivas laborales?

Completar este curso te prepara para puestos como recepcionista, supervisor o gerente. Adquirirás habilidades operativas y de gestión, lo que aumentará tus posibilidades de empleo en hoteles, complejos turísticos, casas de huéspedes e incluso te permitirá acceder a puestos de gestión hotelera de mayor responsabilidad.