フロントオフィス業務および管理の管理

フロントオフィス業務および管理の管理:

フロントオフィス業務管理コースは、ホスピタリティ業界におけるフロントオフィス業務の基礎知識を習得することを目的としています。受講生は、ホテルの成功に不可欠なフロントオフィス業務を理解し、組織化し、実行し、評価できるようになります。また、ゲストサービスの重要性や、フロントオフィス管理の技術的な側面についても学びます。経験豊富な講師陣によるプロフェッショナルなホテルマネジメントコースをぜひご体験ください。

コース目標:

フロントオフィス業務管理コースを修了すると、以下のことができるようになります。

• ホスピタリティ業界の構造について、規模、ターゲット市場、サービスレベル、所有形態、提携関係、旅行の目的などを含めて説明してください。
• ホテルとフロントオフィスの組織構造について説明してください。
• ゲストのライフサイクルにおけるゲストの行動を追跡し、フロントオフィスのシステム、フォーム、構造、設備、テクノロジーが、ライフサイクルの各段階をどのようにサポートしているかを説明します。
• 予約の種類、予約方法、予約の確認方法と管理方法を理解する。
• 登録機能に関わるタスクを列挙してください。
• ・フロントオフィスの責任範囲を概説し、コミュニケーション、ゲストサービス、ゲストリレーション、およびセキュリティ機能に焦点を当てる。
• 会計の基本原理を説明し、基本的なフロントオフィス財務諸表を分析する。
• ・宿泊客のチェックアウトと精算の手順を要約してください。
• 「夜間監査」の仕組みと、その役割について説明してください。
• ・基本的な管理機能と、料金設定、客室空室状況の予測、予算編成、業務評価の際にそれらがフロントオフィスにどのような影響を与えるかを理解する。
• 収益管理の公式を用いて収益を測定し、収益管理の様々な構成要素を説明する。
• 採用、選考、雇用、オリエンテーション、スキル研修、スタッフのスケジュール管理、スタッフのモチベーション向上といった、フロントオフィス業務に関わる人事関連業務を列挙してください。

何が手に入るのか？

• 配布資料、教材
• 実験マニュアル
• 参考図書の電子版

コース期間：

基礎レベル1：20単位時間
プロフェッショナルレベル2：40単位時間

証明書:

研修およびインターンシップを無事修了した大学院生には、以下のつの証明書が授与されます。

• 研究所発行のコース修了証明書
• ドバイ政府発行のコース修了証明書 (KHDA)
• インターンシップ期間を無事修了すると、インターンシップ修了証が授与されます。

フロントオフィス業務の管理と管理に関するよくある質問

このコースではどのようなトピックやスキルを学ぶことができますか？

ゲストのチェックイン／チェックアウト手続き、予約管理、ゲストからの問い合わせ対応、客室割り当て、ハウスキーピングおよびメンテナンス部門との連携、アップセル手法、プロパティマネジメントシステム（PMS）の使用、円滑な業務運営のための標準業務手順（SOP）など、フロントオフィス業務の基本事項を網羅的に学習します。

入学するには、接客業やフロントオフィス業務の経験が必要ですか？

いいえ。初心者の方でも、ホスピタリティ業界での経験がある方でも、ほとんどの方が参加できます。コースは通常、基礎的な概念から始まり、より高度なマネジメント手法へと段階的に進んでいきます。

実践的な学習や体験学習は含まれますか？

はい。優れた研修プログラムには、実際の事例を用いた実践的なトレーニング、チェックイン／チェックアウト、予約、苦情処理、部門間の連携、PMSなどのフロントオフィスツールの使用に関するシミュレーションなどが含まれます。

どのようなソフトスキルとサービススキルを身につけることができますか？

効果的なコミュニケーション能力、共感力、紛争解決能力、電話応対マナー、マルチタスク能力、顧客対応におけるプロ意識、顧客からの苦情への適切な対応など、重要なソフトスキルを身につけることができます。

このコースは私のキャリアや就職の見通しにどのようなメリットがありますか？

このコースを修了すると、フロントオフィスエージェント、スーパーバイザー、マネージャーなどの職務に就くための準備が整います。業務運営スキルとマネジメントスキルの両方を習得できるため、ホテル、リゾート、ゲストハウスなどでの就職に有利になり、さらに上位のホスピタリティマネジメント職への道も開けます。